Na Prale Joias, trabalhamos com responsabilidade e agilidade para que você receba suas semijoias no menor tempo possível, com segurança e transparência em todas as etapas do envio.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida e a localidade do destinatário. Os prazos abaixo são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras, contados a partir da data de postagem:
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PAC (Correios): 5 a 10 dias úteis
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Frete Expresso (Correios - SEDEX): 2 a 5 dias úteis
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Mini Envios (Correios): 7 a 11 dias úteis
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Transportadora: 4 a 10 dias úteis
O prazo final será informado após o cálculo com base no CEP do destinatário. Em situações excepcionais, como greves, desastres naturais ou outros imprevistos logísticos, o prazo poderá ser prorrogado por até 15 dias úteis.
2. Processamento de Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e embalado no prazo de 1 a 3 dias úteis. O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 3 dias úteis. Você poderá acompanhar a entrega diretamente na página “Acompanhar Pedido” em nosso site.
3. Modalidade de Mini Envios
Na opção Mini Envios (Correios), o rastreamento é simplificado e apresenta status apenas nas etapas de postagem e saída para entrega. Nesta modalidade:
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Há apenas uma tentativa de entrega.
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Se o destinatário estiver ausente, o objeto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos.
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Caso a retirada não ocorra dentro do prazo, o objeto será devolvido ao remetente. Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
4. Formas de Envio
As entregas são realizadas pelos Correios (PAC, SEDEX, Mini Envios) ou por transportadoras parceiras. Em caso de:
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Destinatário ausente: Serão realizadas até 3 tentativas de entrega (PAC/SEDEX). Após isso, o objeto será encaminhado à agência dos Correios mais próxima, onde permanecerá por até 7 dias corridos.
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Endereço incorreto ou incompleto: O objeto será devolvido à Prale Joias. Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Não será concedido reembolso neste caso.
5. Responsabilidade pelo Endereçamento
É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra. A Prale Joias não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereços errados, incompletos ou não localizáveis.
6. Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, atrasos ou dificuldades no rastreamento ou recebimento do pedido, entre em contato com nosso atendimento:
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E-mail: contato@pralejoias.com.br
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Telefone/WhatsApp: (77) 98113-8293
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h; Sábados, das 09h às 12h