Na Prale Joias, valorizamos a sua experiência de compra e respeitamos todos os direitos do consumidor. Por isso, disponibilizamos esta política com orientações claras sobre trocas, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Atendimento
-
E-mail: contato@pralejoias.com.br
-
Telefone/WhatsApp: (77) 98113-8293
-
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h; Sábados, das 09h às 12h
2. Prazos para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme assegurado pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de:
-
Arrependimento da compra;
-
Produto com defeito de fabricação;
-
Produto divergente do pedido.
3. Condições do Produto para Troca/Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido:
-
Sem indícios de uso;
-
Com todos os acessórios, manuais e brindes;
-
Com embalagem plástica original e etiquetas intactas;
-
Acondicionado adequadamente para transporte.
Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou ausência de componentes não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Em caso de defeito, solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos do produto para análise inicial. Havendo constatação de defeito, o cliente poderá optar por:
-
Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade);
-
Escolha de outro produto de valor equivalente;
-
Ressarcimento integral do valor pago;
-
Cupom de crédito para compras futuras.
5. Direito de Arrependimento
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução deverá ocorrer nas condições mencionadas no item 3. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deverá:
-
Enviar e-mail para contato@pralejoias.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, imagens do produto;
-
Aguardar resposta em até 3 dias úteis com orientações e código de autorização de postagem;
-
Postar o produto nos Correios conforme as instruções recebidas;
-
Enviar comprovante com código de rastreio e fotos do produto na embalagem.
7. Custos de Devolução
A devolução será sem custo ao cliente nos seguintes casos:
-
Produto com defeito de fabricação;
-
Produto enviado incorretamente;
-
Arrependimento da compra.
Observação: Produtos devolvidos fora das instruções ou sem aviso prévio não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem reembolso.
8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
-
Produtos personalizados, após início da produção;
-
Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso;
-
Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos.
9. Processo de Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto:
-
Compras via Pix ou boleto: Reembolso em até 30 dias úteis, via depósito em conta bancária do titular do pedido;
-
Compras com cartão de crédito: Estorno solicitado em até 30 dias úteis. O prazo de crédito depende da administradora do cartão, podendo aparecer entre 2 e 3 faturas;
-
Crédito em loja: Cupom liberado após aprovação da devolução.
A Prale Joias está comprometida com a transparência e o respeito aos consumidores, e garante que todas as solicitações serão tratadas com agilidade e profissionalismo.